Receh Banget – Dalam bisnis, cari pelanggan itu penting. Tapi bikin pelanggan balik lagi jauh lebih penting. Cari pembeli baru butuh iklan. Bikin pembeli lama kembali butuh pelayanan.
Barang harus sesuai foto. Harga harus jelas. Pelayanan ramah. Pengiriman jangan selama pembangunan jalan tol. Kalau ada masalah, jangan menghilang seperti sinyal di tengah sawah.
Pelanggan tidak selalu mencari harga termurah. Mereka mencari rasa aman. Karena kalau barang datang beda dengan foto, yang dibeli bukan produk, tapi pengalaman spiritual.
Rawat pelanggan lama. Sapa. Kasih tahu produk baru. Beri bonus kecil kalau bisa. Dan kalau mereka banyak tanya, jangan langsung jutek. Bisa jadi memang mau beli.
Walaupun kalau sudah tanya 47 kali, minta foto dari tujuh sudut, nego sampai harga modal, lalu bilang, “Nanti saya pikir-pikir dulu,” itu bukan pelanggan.
Itu uji mental.
Ingat, pelanggan puas bisa jadi marketing gratis. Pelanggan kecewa juga bisa jadi marketing gratis.
Bedanya, yang satu membawa teman. Yang satu membawa screenshot.
Jadi jangan cuma bikin orang membeli. Bikin mereka merasa tidak salah sudah membeli.
Karena bisnis yang bagus bukan cuma punya banyak pembeli. Tapi punya pelanggan yang bilang:
“Di sini lagi aja. Sudah cocok.”
Nah, kalau sudah begitu, pelanggan bukan cuma balik lagi. Yang balik juga omzet.***